Informativa su resi, cambi e rimborsi

La presente informativa si applica agli acquisti effettuati sul negozio online Tokkidal e consegnati in Svizzera.

Premessa importante

La sicurezza e la corretta conservazione dei prodotti cosmetici sono per noi fondamentali.

Una volta consegnato al cliente, un prodotto esce dalla custodia e dal controllo diretto di Tokkidal. Anche quando la confezione appare ancora integra, non possiamo verificare con certezza:

• le condizioni nelle quali il prodotto è stato conservato;

• l’eventuale esposizione a temperature elevate, gelo, umidità o luce diretta;

• le modalità con cui è stato trasportato o manipolato;

• l’integrità effettiva del prodotto e delle sue protezioni;

• l’eventuale alterazione delle condizioni originarie di sicurezza e qualità.

Per questi motivi, non possiamo rimettere in vendita un prodotto restituito garantendo a un altro cliente gli stessi standard di sicurezza, integrità e corretta conservazione assicurati per i prodotti rimasti sotto il nostro controllo.

Le regole indicate nella presente informativa rappresentano pertanto le condizioni generali applicate da Tokkidal. Siamo comunque disponibili ad ascoltare ogni segnalazione e a valutare le singole situazioni, quando possibile, nel rispetto delle esigenze igieniche, della sicurezza dei prodotti e della legislazione applicabile.

Resi per ripensamento o mancato gradimento

Per motivi igienici, sanitari e di sicurezza, Tokkidal non accetta resi dovuti a:

• semplice ripensamento;

• errore nella scelta del prodotto;

• acquisto accidentale o non più desiderato;

• mancato gradimento della consistenza, del profumo o dell’effetto cosmetico;

• aspettative personali non soddisfatte;

• incompatibilità individuale con il proprio tipo di pelle.

Questa regola si applica anche quando il prodotto risulta ancora chiuso o apparentemente inutilizzato, poiché Tokkidal non può verificare con certezza le condizioni nelle quali è stato conservato e manipolato dopo la consegna.

Prima dell’acquisto, invitiamo pertanto il cliente a controllare attentamente:

• la descrizione del prodotto;

• l’elenco degli ingredienti;

• le modalità d’uso;

• le avvertenze;

• il tipo di pelle e le esigenze per cui il prodotto è maggiormente indicato;

• l’eventuale presenza di ingredienti ai quali è sensibile o allergico.

Queste limitazioni non si applicano quando il prodotto presenta un difetto originario, è stato danneggiato durante il trasporto, è incompleto oppure è diverso da quello ordinato.

Come richiedere assistenza

In caso di prodotto danneggiato, difettoso, incompleto, errato o non conforme all’ordine, è necessario contattarci all’indirizzo:

tokkidal@yahoo.com

La richiesta deve contenere:

• nome e cognome;

• numero dell’ordine;

• prodotto interessato;

• descrizione dettagliata del problema;

• fotografie del prodotto e della confezione;

• fotografie dei sigilli e delle protezioni;

• fotografie dell’imballaggio di spedizione, quando rilevante;

• numero di lotto del prodotto, quando visibile.

Dopo aver esaminato la richiesta, comunicheremo al cliente le possibili soluzioni e, quando necessario, forniremo le istruzioni per la restituzione.

I prodotti inviati senza una preventiva autorizzazione potranno non essere accettati.

L’autorizzazione alla spedizione non comporta automaticamente l’approvazione del rimborso. Il prodotto potrà essere controllato dopo la sua ricezione.

Spese di restituzione

Quando la restituzione dipende da un prodotto errato, difettoso, incompleto o danneggiato per cause non imputabili al cliente, Tokkidal sosterrà le ragionevoli spese necessarie alla restituzione.

Il cliente non deve spedire autonomamente il prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni di Tokkidal.

Le spese relative a restituzioni non preventivamente autorizzate potrebbero non essere rimborsate.

Prodotti aperti o utilizzati

Per motivi igienici, sanitari e di sicurezza, non possiamo accettare resi o cambi di:

• cosmetici e prodotti skincare aperti o utilizzati;

• prodotti anche solo provati sulla pelle;

• prodotti con sigillo, pellicola o protezione rimossi o danneggiati;

• maschere, patch, applicatori e prodotti monouso aperti;

• prodotti che presentano tracce di utilizzo o contaminazione;

• prodotti conservati in condizioni che potrebbero averne compromesso la qualità;

• confezioni incomplete o danneggiate dal cliente;

• tester, campioni e prodotti ricevuti gratuitamente.

Queste esclusioni non si applicano quando il prodotto presenta un difetto originario, è stato danneggiato durante il trasporto oppure è diverso da quello ordinato.

Prodotti in saldo

Ai prodotti acquistati con uno sconto, un codice promozionale oppure durante una vendita speciale si applicano le stesse condizioni previste dalla presente informativa.

I prodotti chiaramente contrassegnati prima dell’acquisto come:

• “vendita finale”;

• “saldo finale”;

• “liquidazione”;

• “non restituibile”;

non possono essere restituiti o cambiati per semplice ripensamento.

Questa esclusione non limita i diritti del cliente in caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme.

Cambi

Tokkidal non accetta cambi dovuti a:

• semplice ripensamento;

• errore nella scelta;

• preferenza personale;

• mancato gradimento;

• volontà di sostituire il prodotto con un articolo differente.

L’eventuale sostituzione di un prodotto danneggiato, difettoso, incompleto, errato o non conforme non costituisce un normale cambio, ma una soluzione proposta da Tokkidal in seguito alla verifica del problema.

La sostituzione è soggetta alla disponibilità del prodotto.

Annullamento dell’ordine

È possibile richiedere l’annullamento di un ordine contattandoci tempestivamente all’indirizzo tokkidal@yahoo.com.

Faremo il possibile per accogliere la richiesta quando l’ordine non è ancora stato preparato o affidato al trasportatore.

L’annullamento non può essere garantito quando la preparazione dell’ordine è già iniziata o la spedizione è già stata effettuata.

Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Invitiamo il cliente a controllare l’ordine subito dopo la consegna.

In caso di prodotto:

• danneggiato;

• difettoso;

• incompleto;

• diverso da quello ordinato;

• con confezione o sigillo già compromessi al momento della consegna;

chiediamo di contattarci, possibilmente entro 48 ore dalla consegna, all’indirizzo tokkidal@yahoo.com.

Una segnalazione tempestiva facilita la verifica del problema e dell’eventuale danno avvenuto durante il trasporto.

Dopo aver esaminato la segnalazione, Tokkidal potrà proporre, in base alle circostanze:

• la sostituzione del prodotto;

• il rimborso totale o parziale;

• una riduzione del prezzo;

• un’altra soluzione concordata con il cliente.

La presente informativa non limita i diritti riconosciuti al cliente dalla legislazione svizzera in caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme.

Reazioni individuali

Il mancato gradimento della consistenza, del profumo o dell’effetto cosmetico, così come un’incompatibilità individuale con il tipo di pelle, non costituisce automaticamente un difetto del prodotto.

Prima dell’acquisto, invitiamo il cliente a controllare attentamente:

• l’elenco degli ingredienti;

• le modalità d’uso;

• le avvertenze;

• l’eventuale presenza di ingredienti ai quali è sensibile o allergico.

In caso di reazione indesiderata, il cliente deve interrompere l’utilizzo del prodotto. Eventuali sospetti relativi alla sicurezza o a un difetto del prodotto possono essere segnalati a Tokkidal per le opportune verifiche.

Rimborsi

Quando un rimborso viene approvato, sarà disposto entro 10 giorni lavorativi, utilizzando di regola lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

I tempi necessari affinché l’importo sia visibile sul conto dipendono dalla banca, dall’emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.

Se il rimborso non risulta visibile dopo più di 15 giorni lavorativi dalla nostra conferma di approvazione, il cliente può contattarci all’indirizzo tokkidal@yahoo.com.

Indirizzo per le restituzioni autorizzate

Le restituzioni preventivamente autorizzate devono essere inviate, seguendo le istruzioni ricevute, al seguente indirizzo:

Istituto Lady
Via Ai Casgnò 11
6528 Camorino

Contatti

Per segnalazioni o richieste relative a prodotti danneggiati, difettosi, errati o non conformi:

E-mail: tokkidal@yahoo.com
Venditore: Istituto Lady
Indirizzo: Via Ai Casgnò 11, 6528 Camorino

Anche quando una situazione non rientra espressamente nei casi descritti, invitiamo il cliente a non esitare a contattarci. Valuteremo ogni richiesta con attenzione e disponibilità, cercando, quando possibile, la soluzione più appropriata nel rispetto della sicurezza dei prodotti e delle condizioni indicate nella presente informativa.