Informativa sulle spedizioni e sulle consegne

Ultimo aggiornamento: 26.07.2026

La presente Informativa sulle spedizioni si applica agli ordini effettuati sul negozio online Tokkidal.

Zone di consegna

Tokkidal effettua attualmente consegne esclusivamente in SVIZZERA.

Al momento non effettuiamo spedizioni verso altri Paesi. Gli ordini contenenti un indirizzo di consegna situato al di fuori delle zone servite non potranno essere elaborati.

Preparazione degli ordini

Gli ordini vengono normalmente preparati entro 1 giorno lavorativo dalla conferma del pagamento.

Gli ordini vengono preparati dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi riconosciuti nel Canton Ticino e in Svizzera.

Gli ordini effettuati durante il fine settimana o in un giorno festivo saranno elaborati a partire dal primo giorno lavorativo successivo.

Durante periodi di forte affluenza, promozioni, festività o lanci speciali, i tempi di preparazione potrebbero essere leggermente più lunghi. Qualora si verificasse un ritardo significativo, provvederemo a informare il cliente.

I tempi di preparazione dell’ordine sono distinti dai tempi necessari alla Posta Svizzera per effettuare la consegna.

Metodo di spedizione

Gli ordini vengono spediti tramite Posta Svizzera utilizzando il servizio:

POSTPAC ECONOMY / POSTPAC PRIORITY

Salvo diversa indicazione, le spedizioni comprendono un numero di tracciamento che permette di verificare lo stato dell’invio.

Con PostPac Economy, la consegna avviene normalmente entro due giorni feriali dalla presa in consegna del pacco da parte della Posta Svizzera.

Con PostPac Priority, la consegna avviene normalmente il giorno feriale successivo alla presa in consegna del pacco da parte della Posta Svizzera.

I tempi indicati sono stime e non rappresentano una garanzia di consegna entro una data precisa.

Costi di spedizione

Per le consegne in Svizzera viene applicato un costo di spedizione pari a:

CHF 7.-

La spedizione è gratuita per ordini di importo pari o superiore a:

CHF 70.–

L’importo minimo per ottenere la spedizione gratuita viene calcolato sul valore effettivamente pagato per i prodotti, dopo l’applicazione di eventuali sconti e codici promozionali.

Buoni regalo, costi di spedizione e altri supplementi non concorrono al raggiungimento della soglia per la spedizione gratuita, salvo diversa indicazione.

I costi applicabili vengono mostrati chiaramente nel carrello e durante la procedura di checkout, prima della conferma definitiva dell’ordine.

Tempi indicativi di consegna

Considerando i tempi di preparazione e quelli di trasporto, un ordine viene normalmente consegnato entro:

2–3 GIORNI LAVORATIVI

I tempi di consegna possono essere influenzati da:

• fine settimana e giorni festivi;
• elevati volumi di spedizione;
• condizioni meteorologiche;
• problemi tecnici o logistici;
• indirizzi incompleti o errati;
• eventi al di fuori del controllo di Tokkidal;
• ritardi imputabili alla Posta Svizzera.

Tokkidal non può garantire una data o una fascia oraria precisa di consegna, salvo quando sia stato espressamente acquistato un servizio supplementare che la preveda.

Conferma della spedizione e tracciamento

Quando l’ordine viene affidato alla Posta Svizzera, il cliente riceve una conferma di spedizione all’indirizzo e-mail indicato durante l’acquisto.

Quando disponibile, la comunicazione contiene il numero di tracciamento e il collegamento per seguire lo stato della spedizione.

Le informazioni di tracciamento potrebbero richiedere alcune ore prima di essere aggiornate nei sistemi della Posta Svizzera.

Il cliente è invitato a verificare anche la cartella della posta indesiderata qualora non ricevesse la conferma di spedizione.

Correttezza dell’indirizzo di consegna

Il cliente è responsabile della correttezza e della completezza dell’indirizzo fornito durante la procedura di acquisto.

Prima di confermare l’ordine, La invitiamo a verificare attentamente:

• nome e cognome del destinatario;
• via e numero civico;
• numero dell’appartamento, quando necessario;
• numero postale di avviamento;
• località;
• eventuali indicazioni aggiuntive necessarie alla consegna.

Qualora si accorgesse di aver fornito un indirizzo errato o incompleto, La invitiamo a contattarci immediatamente all’indirizzo tokkidal@yahoo.com.

Faremo il possibile per correggere l’indirizzo se l’ordine non è ancora stato spedito. Non possiamo garantire la modifica quando il pacco è già stato preparato o affidato alla Posta Svizzera.

Tokkidal non risponde dei ritardi o della mancata consegna causati da informazioni errate o incomplete fornite dal cliente.

Modifica o annullamento dell’ordine

È possibile richiedere una modifica o l’annullamento dell’ordine contattandoci tempestivamente all’indirizzo tokkidal@yahoo.com.

Faremo il possibile per accogliere la richiesta quando la preparazione dell’ordine non è ancora iniziata.

Non possiamo garantire la modifica o l’annullamento di ordini già preparati o affidati alla Posta Svizzera.

Dopo la spedizione, l’ordine sarà soggetto alle condizioni indicate nella nostra Informativa su resi, cambi e rimborsi.

Pacchi non consegnabili o non ritirati

Qualora un pacco non possa essere consegnato, la Posta Svizzera potrà depositare un avviso di ritiro oppure fornire al destinatario altre istruzioni.

È responsabilità del cliente ritirare il pacco o impartire eventuali istruzioni alla Posta Svizzera entro il termine indicato.

Se un pacco viene restituito a Tokkidal a causa di:

• indirizzo errato o incompleto;
• mancato ritiro;
• rifiuto ingiustificato della consegna;
• destinatario non identificabile;
• impossibilità di consegna imputabile al cliente;

potremo dedurre dall’eventuale rimborso le spese effettivamente sostenute per la spedizione iniziale e per il ritorno del pacco.

Prima di procedere a un rimborso o a una nuova spedizione, verificheremo inoltre che i prodotti siano ancora integri e che le condizioni e la durata del trasporto non ne abbiano compromesso la qualità o la sicurezza.

Qualora il cliente richieda una nuova spedizione, i relativi costi saranno a suo carico.

Pacchi indicati come consegnati ma non ricevuti

Se il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato ma il cliente non riesce a trovarlo, La invitiamo innanzitutto a:

• controllare la cassetta delle lettere e le aree di deposito;
• verificare presso altri membri della famiglia;
• chiedere a vicini, portineria o reception;
• controllare eventuali istruzioni di consegna;
• verificare direttamente con la Posta Svizzera.

Se il pacco continua a non essere reperibile, il cliente deve contattarci appena possibile all’indirizzo tokkidal@yahoo.com, indicando il numero dell’ordine.

Collaboreremo con il cliente e, quando possibile, apriremo una richiesta di verifica presso la Posta Svizzera.

Pacchi smarriti

Una spedizione non viene considerata automaticamente smarrita per il solo fatto che abbia subito un ritardo.

In caso di mancati aggiornamenti del tracciamento o di superamento significativo dei normali tempi di consegna, La invitiamo a contattarci all’indirizzo tokkidal@yahoo.com.

Tokkidal potrà avviare una ricerca o una procedura di reclamo presso la Posta Svizzera.

Prima di effettuare una sostituzione o un rimborso, potrebbe essere necessario attendere l’esito della verifica effettuata dal trasportatore.

Qualora lo smarrimento venga confermato, Tokkidal proporrà una soluzione adeguata, che potrà consistere nella sostituzione dei prodotti disponibili o nel rimborso dell’importo pagato.

Prodotti danneggiati durante il trasporto

Il cliente è invitato a controllare il pacco e i prodotti subito dopo la consegna.

Qualora il pacco o uno dei prodotti risultassero danneggiati, La invitiamo a contattarci appena possibile all’indirizzo tokkidal@yahoo.com.

Per permetterci di valutare il problema e presentare un’eventuale segnalazione alla Posta Svizzera, chiediamo di inviare:

• numero dell’ordine;
• descrizione del danno;
• fotografie del pacco esterno;
• fotografie dell’etichetta di spedizione;
• fotografie dell’imballaggio interno;
• fotografie del prodotto danneggiato;
• numero di lotto del prodotto, quando visibile.

Il cliente è invitato a conservare il prodotto, la confezione e tutto l’imballaggio fino alla conclusione della verifica.

Non deve restituire o eliminare il prodotto senza aver prima ricevuto le nostre istruzioni, salvo che la sua conservazione possa rappresentare un rischio per la sicurezza.

Questa procedura non limita i diritti riconosciuti al cliente dalla legislazione svizzera in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.

Consegne parziali

In casi eccezionali, un ordine potrebbe essere spedito in più pacchi.

In tale situazione, il cliente riceverà una conferma e, quando disponibile, un numero di tracciamento distinto per ciascuna spedizione.

Non verranno addebitati costi di spedizione aggiuntivi quando la suddivisione dell’ordine è decisa da Tokkidal.

Disponibilità dei prodotti

Facciamo il possibile per mantenere aggiornate le quantità disponibili sul negozio online.

Qualora, dopo la conclusione dell’ordine, un prodotto non fosse più disponibile, contatteremo il cliente per proporre:

• la spedizione degli altri prodotti disponibili;
• la sostituzione con un prodotto concordato;
• il rimborso del prodotto non disponibile;
• l’annullamento dell’intero ordine, quando appropriato.

Nessuna sostituzione verrà effettuata senza il consenso del cliente.

Ritardi indipendenti da Tokkidal

Tokkidal non è responsabile dei ritardi dovuti a circostanze che non possono essere ragionevolmente controllate, quali interruzioni dei servizi postali, condizioni meteorologiche eccezionali, calamità naturali, provvedimenti delle autorità, scioperi, problemi tecnici o logistici e altri eventi di forza maggiore.

In tali circostanze faremo comunque il possibile per informare il cliente e collaborare alla risoluzione del problema.

Contatti

Per domande relative alla preparazione, alla spedizione o alla consegna di un ordine può contattarci ai seguenti recapiti:

E-mail: tokkidal@yahoo.com

Venditore: Istituto Lady

Indirizzo: Via Ai Casgnò 11, 6528 Camorino

Telefono: 091 825 98 68